Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Alcoche S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un correo electrónico, cumplimentar el formulario de esta página, etc.).

Si desea notificarnos por correo postal su decisión de desistir de su contrato de compra deberá dirigirse a:

Alcoche S.L.
Avenida de las flores, 3
28970 Humanes de Madrid
Madrid

Si desea notificarlo por e-mail deberá dirigirse a:

E-mail: atencioncliente@alcoche.es

Tanto si desea comunicarlo por correo postal, como por e-mail o por fax deberá indicar los siguientes datos:

Por la presente pongo de manifiesto mi intención de desistir del contrato de venta del siguiente bien o bienes:

    • Pedido el:
    • Nombre del consumidor y usuario:
    • Domicilio del consumidor y usuario:
    • Firma del consumidor y usuario:
    • Fecha:

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho del cliente sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que este haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes  a Alcoche S.L. Avenida de las flores, 3 28970 Humanes de Madrid en Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para agilizar el proceso de devolución recomendamos cumplimentar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio su uso.

Formulario de desestimiento

A la atención de: 

Alcoche, SL
B10795045
Avenida de las flores, 3,
28970 Humanes de Madrid
Madrid
España
atencioncliente@alcoche.es

Por la presente pongo de manifiesto mi intención de desistir del contrato de venta del siguiente bien o bienes: 

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